Chính sách Giải quyết Khiếu nại của CTY TNHH TMDV KỸ THUẬT ĐIỆN NĂNG
Mục tiêu của chính sách:
- Đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
- Xây dựng mối quan hệ tin cậy lâu dài với khách hàng.
- Cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên phản hồi của khách hàng.
- Quy trình giải quyết khiếu nại:
Tiếp nhận khiếu nại:
- Các kênh tiếp nhận: Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua các kênh sau:
- Hotline / Zalo: 0964.031.353 - 0937.761.921
- Email: diennangdongnai@gmail.com
- Trực tiếp tại cửa hàng/văn phòng cty tại địa chỉ: Số 179/34/3, tổ 42, KP 9, P. Tân Phong, TP. Biên Hoà, Đồng Nai.
- Qua trang web: https://diennangdongnai.com
- Qua các nền tảng mạng xã hội chính thức của công ty
Fanpage: https://www.facebook.com/thietbidiendongnai/
Thông tin cần cung cấp:
- Họ tên, thông tin liên hệ đầy đủ
- Mã đơn hàng/hóa đơn (nếu có)
- Mô tả chi tiết vấn đề, kèm theo hình ảnh, video (nếu có)
- Thời gian xảy ra sự việc
Các bước xử lý khiếu nại
Bước 1: Khách hàng gửi khiếu nại về hàng hóa/dịch vụ qua email: codienhaiau@gmail.com hoặc liên hệ Hotline 0964.497.887.
Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận khiếu nại của khách hàng. Tùy vào tính chất và mức độ của khiếu nại, công ty sẽ đưa ra các biện pháp hỗ trợ cụ thể để giải quyết tranh chấp.
Bước 3: Khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến sản phẩm và giao dịch để công ty xử lý khiếu nại.
Bước 4: Nếu tranh chấp vượt quá khả năng và thẩm quyền của công ty, ban quản trị sẽ đề nghị khách hàng đưa vụ việc ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo quy định pháp luật.
Công ty luôn tuân thủ nghiêm túc các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Chúng tôi cung cấp thông tin sản phẩm một cách đầy đủ, chính xác và trung thực. Mọi hành vi gian lận trong kinh doanh sẽ bị lên án và phải chịu trách nhiệm trước pháp luật.
Trong trường hợp không thể giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng, một trong hai bên có quyền nhờ cơ quan pháp luật can thiệp để đảm bảo quyền lợi hợp pháp của mình. Mọi tranh chấp phát sinh từ giao dịch tại công ty sẽ được giải quyết theo quy định của Luật bảo vệ người tiêu dùng, Chương 4 về giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.
Xử lý khiếu nại:
Xác minh thông tin: Bộ phận chuyên môn sẽ tiến hành xác minh thông tin khách hàng cung cấp.
Phân loại và đánh giá: Khiếu nại sẽ được phân loại và đánh giá mức độ nghiêm trọng để xác định phương án giải quyết phù hợp.
Đưa ra giải pháp:
Trong vòng 5 ngày làm việc: Chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng về kết quả giải quyết và các phương án cụ thể, bao gồm:
- Hoàn tiền
- Đổi hàng
- Sửa chữa
- Bồi thường
- Các giải pháp khác (nếu có)
Lưu ý: Trường hợp cần thêm thời gian: Chúng tôi sẽ thông báo đến khách hàng và cung cấp thông tin cập nhật định kỳ.
Cam kết của Điện Năng Đồng Nai
- Minh bạch: Tất cả các thông tin liên quan đến quá trình giải quyết khiếu nại đều được công khai và minh bạch.
- Nhanh chóng: Chúng tôi cam kết giải quyết khiếu nại trong thời gian nhanh nhất có thể, không quá [Số] ngày làm việc đối với các trường hợp thông thường.
- Công bằng: Quyết định giải quyết được đưa ra dựa trên cơ sở khách quan và tuân thủ quy định của pháp luật.
- Bảo mật: Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được bảo mật tuyệt đối.
- Chủ động: Chúng tôi sẽ chủ động liên hệ với khách hàng để cập nhật thông tin và giải đáp thắc mắc.
Thời gian xử lý khiếu nại:
Trong vòng 1 ngày làm việc, bộ phận chịu trách nhiệm sẽ tiếp nhận, xác minh và trả lời khiếu nại của khách hàng thông qua mail và hotline .
Nếu khiếu nại chính xác, công ty sẽ giải quyết ngay hoặc không quá 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại. Trường hợp cần thêm thời gian, công ty sẽ thỏa thuận với khách hàng về thời gian trả lời cụ thể.
Nếu khiếu nại không chính xác, công ty có quyền từ chối giải quyết và sẽ nêu rõ lý do.
Theo dõi và đánh giá:
Khảo sát sự hài lòng: Sau khi giải quyết khiếu nại, chúng tôi sẽ tiến hành khảo sát sự hài lòng của khách hàng.
Cải tiến quy trình: Dựa trên kết quả khảo sát và phân tích dữ liệu, chúng tôi sẽ liên tục cải tiến quy trình giải quyết khiếu nại.
CÔNG TY TNHH TMDV KỸ THUẬT ĐIỆN NĂNG
MST: 3603889200
Hotline: 0937.761.921 hoặc 0964.031.353 và 0368.276.927
Địa chỉ: Số 179/34/3, tổ 42, KP 9, P. Tân Phong, TP. Biên Hoà, Đồng Nai.
Email: diennangdongnai@gmail.com
Website: diennangdongnai.com
Thời gian làm việc: 8h – 18h
Chia sẻ: