Để hỗ trợ quý khách hàng trong quá trình đặt hàng và nhận sản phẩm, ĐIỆN NĂNG ĐỒNG NAI muốn thông báo quy định giao hàng và nhận hàng như sau:

PHẠM VI ÁP DỤNG:
Quy định áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm trực tiếp tại công ty hoặc thông qua trang web và có yêu cầu giao hàng tận nơi.

HÌNH THỨC GIAO HÀNG:

2.1. Miễn phí giao hàng:

Áp dụng cho khách hàng ở các phường nội thành Hồ Chí Minh với đơn hàng từ 3.000.000 VNĐ trở lên.

2.2. Giao hàng tính phí:

Áp dụng cho các đơn hàng còn lại.
Phí giao hàng được tính theo bảng giá của hãng vận chuyển thứ ba hoặc bảng giá của công ty.
Công ty sẽ thông báo chi phí này trước khi quý khách tiến hành thanh toán và gửi hàng.

THỜI GIAN - ĐỊA ĐIỂM GIAO HÀNG:
Trước khi giao hàng, nhân viên giao nhận sẽ liên hệ với khách hàng để xác định thời gian và địa điểm giao hàng chính xác.
Đối với khách hàng ở các tỉnh khác, thời gian giao hàng từ 24h đến 3 ngày, tùy thuộc vào khoảng cách vận chuyển.
Trong trường hợp khách quan như thời tiết xấu hoặc tình trạng giao thông không thuận lợi, việc giao hàng có thể bị chậm trễ.
Khách hàng có bất cứ câu hỏi nào về thông tin vận chuyển có thể liên hệ hotline để được hỗ trợ.

TRÁCH NHIỆM VỚI HÀNG HÓA VẬN CHUYỂN:
Công ty chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển.
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng và thông báo ngay cho bộ phận chăm sóc khách hàng nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào về hàng hóa.
Sau khi đã ký nhận hàng, nếu không có bất kỳ ghi chú hoặc ý kiến nào về hàng hóa, Công ty sẽ không chịu trách nhiệm với bất kỳ yêu cầu đổi trả hàng hóa

ĐIỀU KHOẢN ĐỔI TRẢ:
– Quý khách hàng có quyền đổi trả hàng trong trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc do quy trình sản xuất, vận chuyển gây ra.

– Để được hỗ trợ đổi trả hàng, quý khách cần liên hệ ngay với Bộ phận chăm sóc khách hàng theo số hotline của công ty trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng và cung cấp thông tin chi tiết về lỗi của sản phẩm.

– Công ty sẽ kiểm tra và xác nhận lại thông tin với quý khách hàng. Nếu lỗi do sản xuất hoặc vận chuyển, công ty sẽ chịu trách nhiệm hoàn trả lại sản phẩm mới cho quý khách hoặc hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm nếu quý khách không muốn đổi hàng.

– Trường hợp sản phẩm không bị lỗi kỹ thuật hoặc do quy trình sản xuất, vận chuyển gây ra thì công ty sẽ không chấp nhận đổi trả hàng.

ĐIỀU KHOẢN KHÁC:

– Quý khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin về địa chỉ, số điện thoại, tên người nhận hàng để việc giao nhận hàng diễn ra thuận lợi và đúng thời gian.

– Trong quá trình giao hàng, nếu có bất kỳ vấn đề gì liên quan đến việc giao hàng hoặc nhận hàng, quý khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ và giải quyết kịp thời.

– Công ty cam kết bảo mật thông tin của quý khách hàng và chỉ sử dụng thông tin đó để phục vụ cho việc giao nhận hàng hóa và hỗ trợ khách hàng.

– Quý khách hàng có trách nhiệm đọc kỹ các điều khoản và điều kiện về giao nhận hàng trước khi đặt hàng và sử dụng dịch vụ của công ty.

– Công ty có quyền thay đổi và bổ sung các điều khoản và điều kiện về giao nhận hàng mà không cần thông báo trước cho quý khách hàng. Tuy nhiên, các thay đổi này sẽ được công bố trên website của công ty để quý khách hàng có thể biết và hiểu rõ.